Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van DeWebmaster. DeWebmaster is een handelsnaam van InterIP Networks B.V., gevestigd aan Linnewever 18, 2292 JH Wateringen, bereikbaar via hallo@dewebmaster.nl en +31 6 19 66 15 06. KvK-nummer 27183782. Btw-identificatienummer NL813181811B01.

We werken alleen voor ondernemers: bedrijven, zzp’ers, verenigingen en stichtingen die een opdracht geven voor hun werk of organisatie. We sluiten geen overeenkomsten met consumenten. Daarom geldt het herroepingsrecht voor consumenten niet, en zijn onze prijzen exclusief btw.

2. Offertes en aanbiedingen

Elke offerte is vrijblijvend en bevat een vaste prijs voor het beschreven werk. Een offerte is geldig zolang de aangeboden termijn loopt (standaard 30 dagen). Prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. De opdracht komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk of per e-mail akkoord geeft.

3. Vaste prijs, geen verrassingen

Voor projecten werken we met een vaste prijs vooraf, niet met nacalculatie per uur. Wat in de offerte staat, is wat je betaalt. Werk dat we vooraf als uurtarief afspreken (bijvoorbeeld herstelwerk na een meting of losse hulp), staat als zodanig in de offerte, met het tarief en een inschatting van de uren vooraf. Meer uren dan die inschatting werken we alleen uit na jouw akkoord. Wil je gaandeweg meer of iets anders dan afgesproken (meerwerk), dan bespreken we dat eerst en leggen we de prijs ervan vooraf vast, nooit een onverwachte rekening achteraf.

4. Betaling

Bij een website in het pakket Start betaal je de bouwprijs vooraf, bij akkoord op het voorstel. Bij andere projecten betaal je de helft bij akkoord en de helft bij oplevering; bij grotere trajecten kunnen we termijnen afspreken. Facturen hebben een betaaltermijn van 14 dagen. Doorlopende diensten (Care, SEO, content) factureren we per maand of periode vooraf.

Is een factuur na 14 dagen niet betaald, dan sturen we een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Blijft de betaling daarna uit, dan mogen we de wettelijke handelsrente en de incassokosten rekenen die de wet toestaat, en zetten we lopend werk stil. Je site blijft online. Pas als een factuur 60 dagen na de vervaldatum nog niet betaald is, mogen we na een schriftelijke aankondiging ook de hosting stoppen.

5. Oplevering en levertijd

We spreken bij de start een realistische planning af. Genoemde levertijden zijn een serieuze inschatting, geen fatale termijn, en gaan uit van tijdige aanlevering van benodigde content en feedback van jouw kant. Loopt iets uit doordat materiaal of akkoord op zich laat wachten, dan schuift de planning navenant mee.

6. Onderhoud en abonnementen

Het onderhoudsabonnement (Care) kent een minimale looptijd van twaalf maanden en is daarna maandelijks opzegbaar. Overige doorlopende abonnementen (zoals SEO en content) zijn maandelijks opzegbaar, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken. Opzeggen kan per e-mail; de dienst loopt dan tot het einde van de lopende periode. Er zit geen stilzwijgende jarenverlenging aan vast.

Wijzigingen binnen Care zijn aanpassingen aan wat er al op de site staat. Het aantal wijzigingen per pakket is een richtlijn en geen harde limiet; "ruim" bij Pro betekent redelijk gebruik, geen onbeperkte inzet. Een wijziging die meer tijd of uitzoekwerk vraagt, kan als meerdere wijzigingen tellen. Overstijgt het werk structureel wat bij het pakket past, dan bespreken we dat vooraf met je en stellen we een ander pakket of een apart voorstel voor. Werk buiten het pakket voeren we pas uit na jouw akkoord. "Onbeperkt binnen de fases" bij herzieningsrondes op het ontwerp betekent ook redelijk gebruik: je kunt binnen een ontwerpfase om aanpassingen vragen tot je die fase goedkeurt. Terugkomen op een goedgekeurde fase is meerwerk.

Bij Care doen we wat we op de pakketpagina beloven als inspanning. Bij een storing reageren we direct, meestal binnen 1 uur en uiterlijk binnen 4 uur op werkdagen. Dagelijkse back-ups zijn bij Care Basis 30 dagen terug te halen en bij Care Pro 90 dagen. Wijzigingen voeren we na jouw akkoord door binnen 3 werkdagen (Care Basis) of binnen 1 werkdag (Care Pro). Care Shop bevat ook een testbestelling na elke update en geldt voor webshops die wij bouwen de eerste 12 maanden als verplicht.

De maandprijs van een AI-chatbot is maandelijks opzegbaar, net als SEO en content. De eenmalige opstartprijs krijg je bij opzeggen niet terug.

We kunnen de prijs van een abonnement hooguit één keer per jaar aanpassen en kondigen dat minstens 30 dagen van tevoren aan. In de eerste twaalf maanden van Care blijft de prijs gelijk. Ben je het niet eens met een verhoging, dan kun je opzeggen tegen de dag waarop die ingaat.

Zeg je Care op, dan stopt aan het einde van de periode ook de hosting. Vóór die datum krijg je een volledige kopie van je site en bestanden, en we helpen je met het verhuizen van je domein en e-mail. Na het einde bewaren we je site, bestanden en e-mail op onze server nog 30 dagen; daarna verwijderen we ze.

7. Eigendom en intellectueel eigendom

Na volledige betaling is de opgeleverde website (inclusief teksten, ontwerp en de bijbehorende bestanden) van jou. Je kunt op elk moment met je site verhuizen; een lopend Care-jaar betaal je wel af. Standaardcomponenten, frameworks en werkwijzen die we breder gebruiken, blijven van ons; die geven we je in gebruiksrecht mee als onderdeel van je site.

8. Aansprakelijkheid

We leveren ons werk met zorg, maar kunnen niet aansprakelijk zijn voor indirecte schade of gevolgschade. Als we onverhoopt toch aansprakelijk zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd. Bij een doorlopende dienst (zoals Care of een SEO-abonnement) is dat het bedrag dat je in de laatste 12 maanden voor die dienst hebt betaald. We zijn niet verantwoordelijk voor storingen of fouten bij externe leveranciers (zoals betaalpartijen, domeinregistraties of Google) buiten onze invloed. Voor onze eigen hosting bij InterIP zijn we wel verantwoordelijk, binnen de grens hierboven.

9. Overmacht

Bij overmacht (omstandigheden buiten onze redelijke invloed) mogen we de uitvoering opschorten zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. Duurt de overmacht te lang, dan kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.

10. Klachten

Niet tevreden of klopt er iets niet? Laat het ons zo snel mogelijk weten via hallo@dewebmaster.nl. We bevestigen je klacht binnen 5 werkdagen en streven ernaar hem binnen 30 dagen af te handelen. Kunnen we dat niet halen, dan laten we je weten waarom en wanneer je een antwoord krijgt. Komen we er samen niet uit, dan kun je het voorleggen aan de rechter (zie artikel 12).

11. Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst

Hoe wij omgaan met jouw eigen gegevens staat in onze privacyverklaring. Verwerken wij in jouw opdracht persoonsgegevens van jouw bezoekers of klanten, bijvoorbeeld via hosting, e-mail, formulieren of een chatbot, dan zijn wij verwerker en jij verantwoordelijke in de zin van de AVG. Dan sluiten we een verwerkersovereenkomst. Die ontvang je bij de offerte, of op verzoek. Zonder die overeenkomst verwerken we geen persoonsgegevens in jouw opdracht.

12. Toepasselijk recht

Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die we niet samen kunnen oplossen, leggen we voor aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026.